• Computadora personal (PC o Mac) con sistema operativo Windows 10/11 o macOS Big Sur/Monterey o superior.
• Conexión a internet estable de banda ancha (mínimo 10 Mbps de descarga).
• Navegador web actualizado (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari).
• Suite ofimática Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) versión 2016 o superior, o su equivalente de código abierto (LibreOffice).
• Acceso a un lector de documentos PDF (Adobe Acrobat Reader DC o similar).
• Auriculares con micrófono para sesiones interactivas (opcional, pero recomendado).

• Conocimientos básicos sobre la estructura y funcionamiento de la administración pública.
• Familiaridad con conceptos generales de gestión de calidad o servicio al cliente.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas (procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones).
• Capacidad para comprender documentos técnicos y normativos.
• Acceso a una computadora con conexión a internet estable y confiable.

Al finalizar este curso, usted dominará integralmente la Norma Técnica de Calidad de Servicio en el Sector Público, desarrollando una comprensión profunda de sus fundamentos y marco conceptual. Adquirirá habilidades avanzadas para diseñar e implementar planes de mejora continua, monitorear indicadores clave de desempeño y realizar evaluaciones rigurosas de la calidad de los servicios públicos, identificando áreas de oportunidad y formulando soluciones efectivas. Además, estará capacitado para aplicar esta normativa en escenarios reales a través de metodologías probadas y casos de éxito, transformándose en un profesional capaz de liderar la excelencia y la innovación en su organización y garantizar una experiencia superior para el ciudadano.

• Funcionarios públicos.
• Gerentes de servicios públicos.
• Especialistas en calidad y mejora continua.
• Consultores en gestión pública.
• Auditores gubernamentales.